Согласно данным Data and Marketing Association 99% посетителей сайтов проверяли свою почту каждый день. Email-маркетинг помогает охватить всех от потенциальных клиентов до лояльных покупателей за счет:
- Аналитики данных
- Сегментации аудитории
- Персонализированных предложений
Чтобы email-маркетинг принес результат, нужно регулярно увеличивать количество потенциальных и лояльных клиентов, удерживать посетителей на сайте, возвращать брошенные корзины и предлагать дополнительные товары. Если на это нет времени, можно использовать готовые кампании — предустановленные настройки виджетов и рассылок.
Увеличивать количество потенциальных клиентов
Чем больше у вас email-адресов посетителей, тем больше возможностей превратить их в покупателей магазина. Собирать email-адреса можно с помощью виджетов: всплывающих, встроенных, закрепленных сверху или снизу страницы.
Чтобы сэкономить время, используйте готовые кампании, которые сразу после получения email-адреса познакомят посетителя с каталогом и подтолкнут к покупке.
Кампания «Welcome-серия»
По данным Mailchimp отправка серии приветственных писем после заполнения формы в виджете приносит в среднем на 51% больше выручки, чем одно приветственное письмо.
Welcome-серия помогает превратить посетителя, который изучает каталог и присматривается к сайту, в покупателя. Посетители больше всего заинтересованы в магазине в первые часы после регистрации. Если упустить момент и не познакомить посетителя с товарами, он может отвлечься и забыть о магазине.
Например, мебельный магазин Belfan сегментирует аудиторию Welcome-рассылки. Приветственные письма зависят от того, к каким товарам проявлял интерес посетитель.
После того как посетители познакомились с товарами, магазин отправляет второе письмо — со скидками в интересующем каталоге.
Кампания «Сбор email-адресов с геймификацией»
Чтобы быстро собрать базу потенциальных покупателей, нужно мотивировать посетителей оставлять email-адреса, например, в обмен на скидку. С помощью игрового виджета можно собрать в 5 раз больше адресов и подтолкнуть к покупке.
Например, в кампании «Сбор email-адресов с геймификацией»:
1. Посетитель вводит email, чтобы получить шанс выиграть скидку.
2. При выигрыше он получает рассылку с промокодом на скидку.
3. В случае проигрыша получает утешительный подарок — скидку поменьше.
Кампании можно настроить под себя: изменить цвет, текст, картинку и время показа виджета, выбрать аудиторию показа.
Возвращать брошенные корзины
Каждая брошенная корзина — недополученная прибыль магазина. Согласно Statista в 2019 году в интернет-магазине в среднем без оплаты оставалось 69,57% корзин. Клиенты не оплачивают по разным причинам: отвлекаются на другие дела, сомневаются в покупке или сравнивают цены с конкурентами. Чтобы вернуть посетителя на сайт, рассылка должна разобраться с причиной отказа от оплаты.
Предлагать дополнительные товары
Чтобы посетители покупали больше и чаще, предлагайте дополнительные товары к основным покупкам, бестселлеры, новинки и товары со скидкой.
Кампания «Допродажи»
Допродажи — возможность увеличить объем продаж без дополнительных расходов на рекламу. Посетитель попал на сайт, купил и закрыл страницу. Это лучший момент, чтобы предложить дополнительные товары. Покупатель готов потратить больше денег, потому что уже изучил каталог.
Когда предлагать дополнительные товары:
- Сразу после основной покупки
- На следующий день
Кампания «Повторные продажи»
Привлечение новых покупателей — не единственный способ увеличить объем продаж. По данным Review 42, 86% клиентов довольных первой покупкой снова купят у той же компании.
Если у вашего товара есть конечный срок службы (корм для животных, косметика, бытовая химия, автотовары), то напомните клиенту о необходимости следующей покупки.
Удерживать посетителя на сайте
Кампания «Социальное доказательство»
Одно из главных отличий онлайн-шопинга от офлайн — покупатель не видит, что пользуется спросом и сколько товаров осталось. Поэтому посетители не торопятся и откладывают оплату. Виджеты подтолкнут к оформлению заказа тех, кто заинтересовался продуктом, но пока сомневается в выборе.Как социальные доказательства мотивируют к покупке:
- Посетитель просматривает товары в каталоге.
- Виджет подсказывает: сейчас на сайте этим товаром интересуются другие люди.
- У посетителя появляются аргументы в пользу покупки: если на товар есть спрос, значит он качественный и может скоро закончиться, нужно брать.
Социальные доказательства придают уверенность в выборе и мотивируют не откладывать оплату покупки.
С помощью виджета можно показать: сколько пользователей просматривают товар, сколько купили, повторили покупку, оставили отзыв или добавить любой текст, который вызовет интерес к товару.
Увеличивать лояльность клиентов
Чем больше у интернет-магазина лояльных покупателей, тем больше объем продаж. Лояльные клиенты покупают чаще, рекомендуют магазин знакомым и оставляют положительные отзывы. Они не уйдут к конкурентам из-за более низкой цены.
Кампании «С днем рождения» и «Праздничные рассылки»
День рождения — повод для клиента купить подарок себе, а праздники — повод побаловать близких и друзей. Подтолкните посетителя к покупке, поздравив с праздником и предложив ограниченную по времени увеличенную скидку или бесплатную доставку.
Чтобы отправить поздравление, нужно собрать данные о днях рождения с помощью виджета-топпер. Его будут видеть все посетители с неизвестной датой рождения и с количеством заказов больше одного.
Праздничная рассылка работает по расписанию: каждый день система проверяет данные и тем, кто подходит под условия «3 дня до годовщины», будет отправлено письмо с предложением скидки.
С помощью готовых рассылок в честь 8 Марта, Дня Защитника Отечества, Нового года и Рождества можно предложить посетителям подборку подарков из популярных товаров на сайте и промокод.
Кампания «Сбор отзывов»
Обратная связь от покупателей после покупки и в случае отмены заказа помогает магазину развиваться, улучшать уровень сервиса и вызывать положительные впечатления.
Если посетители не дают обратной связи, мотивируйте покупателей небольшой скидкой.
Выводы
- В email-маркетинге важна регулярность: если отправлять рассылки и собирать email-адреса время от времени, результата не будет. Клиенты будут забывать о магазине и уходить к конкурентам.
- Для каждой категории клиентов нужна своя стратегия email-маркетинга. Например, неэффективно сразу предлагать большие скидки новым посетителям. Сначала их нужно познакомить с каталогом товаров. Готовые кампании с предустановленными письмами и виджетами учитывают разницу в поведении между разными категориями клиентов.
- Все предустановленные кампании в Convead не пересекаются между собой, их можно запускать одновременно. Посетителя не засыплет письмами из вашего магазина.