Как продавать больше с помощью email-рассылки на примере четырех интернет-магазинов

По данным Omnisend, 80% продаж приходятся на 20% постоянных клиентов. Чем больше клиентов возвращаются на сайт за товарами, тем больше выручка магазина. Вернуть покупателей сразу после оформления заказа можно с помощью email-кампании для допродажи.

Email-кампания помогает увеличить:

Объем продаж без дополнительных расходов на рекламу

По статистике, привлечь нового покупателя в 10 раз дороже, чем удержать клиента.

Лояльность

Персонализированные предложения и промокоды увеличивают лояльность покупателей. Они покупают чаще, рекомендуют магазин знакомым и оставляют положительные отзывы.

Что писать в рассылке

Посетитель зашел на сайт, купил и закрыл страницу. Это лучший момент, чтобы предложить дополнительные товары. Покупатель готов потратить больше денег, потому что уже изучил каталог и условия доставки.
Чтобы мотивировать клиента вернуться за еще одной покупкой, в тексте письма можно:

Поблагодарить и предложить стимул для оформления следующего заказа.
Посоветовать подборку популярных товаров.
Предложить товары, которые дополнят основную покупку.
Предложить сопутствующие товары.

Спасибо за покупку

Персонализированное письмо с благодарностью:

помогает наладить отношения с клиентами;
дает повод для скидки или бесплатной доставки на следующий заказ.

Например, магазин аксессуаров для техники Apple softmag.com.ua в письме благодарит за покупку и предлагает промокод.

Промокод, призыв к действию и напоминание про бесплатную доставку мотивируют клиента снова вернуться на сайт.

Посоветовать подборку популярных товаров

Рекомендации помогают определиться с выбором и быстрее принять решение о следующем заказе.
Например, магазин корейской косметики tonystreet.ru предлагает посмотреть подборку товаров, которые чаще всего заказывают другие покупатели.

Предложить подборку товаров, дополняющих покупку

Например, магазин товаров для хобби goodork.ru после покупки настольной игры предлагает чек-лист с товарами, которые могут пригодиться для хранения и защиты карт.

Клиенты вспоминают, что забыли положить в корзину разные мелочи для игры. Это помогает увеличить средний чек текущего заказа.

Предложить сопутствующие товары

Цель — рассказать клиентам о других продуктах и мотивировать к покупке.
Например, интернет-магазин косметики hillary-shop.com.ua предлагал товар-аналог к набору косметики. После покупки массажного скребка Гуа Ша и сыворотки СМАРТ клиент получал промокод на масло для лица. Этот товар тоже подходит для массажа Гуа Ша.

Что писать в теме письма

Чтобы увеличить процент открываемости, можно протестировать в теме письма:

Персонализацию

Подписчики открывают рассылку на 22,2% чаще, если в теме письма видят свое имя.

Эмоджи для привлечения внимания

Не используйте больше 1-2 символов и не ставьте их между словами. По данным Сampaign Monitor, 70% подписчиков по теме определяют, является ли письмо спамом.

Когда отправлять письмо

По данным Omnisend, предлагать дополнительные товары лучше:

Сразу после основной покупки

Лояльные клиенты покупают больше дополнительных товаров в первые часы после оплаты первого заказа.

В течение 3 дней

Чтобы подтолкнуть к дополнительной покупке тех, кто сомневается, можно рассказать, почему именно эти позиции пользуются спросом, предложить скидку или бесплатную доставку.

Чек-лист для создания эффективной email-кампании для допродажи

По статистике, постоянные клиенты покупают в 9 раз чаще и тратят на 500% больше, чем новые посетители сайта. E-mail кампания для допродажи поможет продавать больше без дополнительных расходов на рекламу.
Отправляйте письма сразу после покупки, пока клиенты настроены положить в корзину больше товаров.
Персонализируйте рассылку. По статистике, она увеличивает открываемость писем на 26%.
Отправляйте персональные рекомендации. Это увеличивает лояльность клиентов и конверсию в переход на сайт на 50%.