Почему письма попадают в спам
Проверка на ловушки. Адрес-ловушка — это почтовый адрес, который не использовали больше года. Если он оказывается в базе, есть основания считать ее купленной и нелегальной, а рассылки — блокировать.
Проверка репутации домена. Информация о доменах сохраняется с момента создания. Если когда-то с него рассылали спам, то и новые рассылки программа может считать нежелательными.
Проверка на аномалии. Если база адресов резко выросла — это подозрительно. Антиспам-программа следит за ней и может посчитать неестественным скачок в несколько раз или на порядок.
Какой процент спама считать нормой
Допустимый процент жалоб зависит от объема рассылки. Чем больше адресатов, тем он ниже. В таблице указаны пороговые значения. Если он выше — могут возникнуть проблемы.
Что делать, чтобы не попасть в спам
Антиспам учитывает тысячи параметров. Нельзя дать 100% гарантию, что письмо не уйдет в спам, но можно существенно снизить этот риск. Ниже пять практических советов.
Использовать IP и домен с хорошей репутацией
IP-адрес идентифицирует компьютер или почтовый сервер. Домен — это часть адреса электронной почты.
Для рассылок можно использовать свой IP, а можно купить его у сервиса. У общего IP обычно хорошая репутация, он «прогрет», то есть с него отправляется много писем. При этом с него отправляют рассылки все клиенты сервиса, а их вы контролировать не можете. У выделенного IP истории нет, его придется «прогревать» самостоятельно, но и контролируете ситуацию только вы.
Если отправляете меньше 100 тысяч писем в год, можете и не переходить на выделенный IP-адрес. В случае, если рассылки объемные и частые, правильнее использовать выделенный IP, чтобы не зависеть от соседей по сервису и нарабатывать свою репутацию.
Если решили купить выделенный IP, обязательно пройдите аутентификацию, отправляйте письма небольшими партиями, анализируйте открываемость и спам-отчеты.
Репутацию IP можно проверить с помощью SpamAssassin, SpamCop, Spamhaus. Для проверки репутации и подробной оценки домена, пользуйтесь MxToolbox.
Использовать email-аутентификацию: DKIM, SPF, DMARC
DKIM (DomainKeys Identified Mail). Позволяет добавить электронную цифровую подпись в письмо и идентифицировать отправителя. Защищает от интернет-преступлений, улучшает репутацию и скрывает домен от получателя.
SPF (Sender Policy Framework, или структура политики отправителя). Позволяет проверить подлинность домена. Для каждого поддомена нужно прописывать свою SPF-запись.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance). Задает стандарт проверки входящей почты. Усиливает оборонительную способность SPF и DKIM.
Чтобы проверить, прошло ли письмо проверку SPF и DKIM, откройте заголовки в почтовом клиенте, найдите «Authentication-Results» и убедитесь, что после «spf» и «dkim» стоит «pass».
Весь механизм в упрощенном виде работает так: поиск верифицированного отправителя DKIM → проверка поля «from» через SPF → применение DMARC.
Подтверждать email-адреса
Нет смысла отправлять электронные письма людям, которые не хотят их получать. Вот три способа поддерживать порядок в базе.
Double Opt-in. Явное приглашение подписаться на рассылку и последующее двойное подтверждение — лучший способ собрать качественную базу. Используйте Double Opt-in.
Hard bounced. Несуществующие, тестовые и ошибочные адреса — угроза. Если их количество доходит до 5%, вероятность блокировки возрастает многократно. Регулярно убирайте из базы такие адреса.
Черный список. Если меняете сервис рассылок, обязательно перенесите в новый сервис черный список отписавшихся клиентов, спам-репорты и несуществующие адреса.
Зарегистрироваться в постмастере
Постмастеры — это сервисы для аналитики рассылок. У каждой почтовой службы свой: постмастер Mail.ru и Postmaster Tools от Gmail. Если у вас почта настроена на Яндексе, то можно обратить в их тех.поддержку бизнеса.
Постмастеры позволяют анализировать данные и принимать решения. Вот показатели, за которыми удобно следить с их помощью:
- Доставляемость
- Открываемость
- Отписки
- Жалобы на спам
- Репутация домена
Как проверить правильность настроек
Чтобы убедиться, что все технические настройки в порядке, проверьте их через сервис mail-tester.com.
Сервис позволяет проверить корректность записей DKIM, SPF, DMARC и определить неявные причины попадания писем в спам. Есть русскоязычные версии, платная и бесплатная.
Еще инструменты для проверки:
Зачем работать с сервисами рассылок
Сервис рассылок обеспечивает корректность технических настроек и необходим, чтобы выстроить системную работу с email-маркетингом. Письма, отправленные с его помощью, реже попадают в спам.
Если вы организуете рассылку самостоятельно или приобретаете выделенный IP-адрес, то и технические параметры настраиваете самостоятельно, но можете обращаться в техническую поддержку и использовать базу знаний или сборник кейсов.
Использование сервиса рассылок помогает добиться стабильных показателей, разработать и реализовать стратегию отправки писем. Большинство из них работают по принципу абонентской платы.
Кроме технических настроек, на попадание в спам влияют содержание писем и реакция пользователей.