Почему пользователь может не получить email-рассылку
Есть три причины низкой доставляемости рассылок:
Отказ в доставке email-рассылок (bounced)
В этот раздел попадают письма, которые сервер-получатель отказался принять по причинам, не связанными с подозрениями в спаме. Если у вас есть такие ошибки, проверьте качество базы адресов.
Bounce Rate — это показатель недоставленных писем. У почтовых провайдеров обычно есть лимит. Если отправитель его превышает, письма блокируют.
Существует два вида Bounce Rate:
- Soft Bounce (мягкие возвраты)
- Hard Bounce (жесткие возвраты)
Чтобы убедиться в том, что адреса существуют на самом деле и принадлежат реальным людям, а не являются спам-ловушками, используйте двойное подтверждение подписки Double Opt-In.
Это означает, что для получения рассылки нужно не только оставить свой адрес на сайте, но и подтвердить его в почте. Для этого пользователь переходит по ссылке из письма-подтверждения. Double Opt-In подтверждает не только то, что адрес настоящий и активно используется, но и желание пользователя получать письма.
Подтвердить корректность уже имеющихся адресов можно и вручную. Для этого нужно выгрузить базу и исключить адреса с опечатками и ошибками, например gmail.ru вместо gmail.com. После этого нужно загрузить очищенную базу.
Автоматические спам-репорты
Здесь оказываются письма, в которых сервер-получатель увидел признаки спама. У спам-ловушек есть механизмы для распознавания нежелательной почты. Если вы не спамер и соблюдаете правила, риски попасть в спам-репортер снижаются.
Жалобы получателей email-рассылок
Этот раздел учитывает письма, которые были доставлены в почтовый ящик получателя, но он нажал кнопку «Это спам!». Это могло произойти по нескольким причинам:
- Рассылка не приносит пользы.
- Письма приходят слишком часто.
- Вы отправили рассылку без согласия пользователя.
Автоматически подписывать на рассылку всех, чей email-адрес попал к вам в руки, — плохая идея. Например, вы продаете автобусные билеты на дальние расстояния, отправляя их на электронную почту после покупки. Но это не значит, что все пассажиры хотят получать письма с новостями, скидками и рассказами о специальных предложениях.
Дайте клиентам возможность добровольно подписаться на рассылку. Например, предложите бонус или небольшую скидку за подписку. Обязательно расскажите, какую пользу получит клиент от рассылки. В случае с продавцом билетов рассылка станет полезной, если даст возможность копить бонусы или участвовать в закрытых распродажах.
Универсальное средство для снижения количества писем — большая и заметная кнопка отписки в письме и простой механизм отписки: нажал, перешел по ссылке, готово.
Что поможет доставить email-рассылку
Расскажем 10 правил, которые помогут подготовить рассылки с хорошими показателями доставляемости.
- Используйте Double Opt-In.
- Давайте возможность отписаться от рассылки.
- Настраивайте аутентификацию.
- Сегментируйте аудиторию.
- Используйте персонализацию, например, обращайтесь по имени.
- Реактивируйте базу и отписывайте неактивных подписчиков.
- Структурируйте контент в письмах и следите за версткой.
- Не присылайте письма слишком часто, следите за статистикой открываемости.
В Convead формируются три вида отчетов: отказы (bounced), спам-репорты сервера и жалобы получателей. Каждую из них можно увидеть в разделе «Аналитика».
Чтобы увидеть расшифровку, нужно нажать на цифру в воронке. Причины отказа будут указаны справа.