Welcome-цепочка — это виджет с формой сбора контактов и email-рассылка.
Она помогает:
- Установить контакт между брендом и посетителем
- Мотивировать к покупке
- Запустить триггеры
Когда и сколько писем отправлять
По данным Invespcro, 74% посетителей ожидают получить приветственное письмо сразу после подписки на рассылку. В среднем, welcome-цепочка включает от 1-го до 3-х писем. Например, стандартная цепочка может состоять из:
Письмо 1. Знакомство с каталогом. В письме могут быть благодарности за подписку, подборка популярных товаров, каталоги, информация о магазине.
Письмо 2. Промокод на первую покупку.
Письмо 3. Напоминание о скидке, если посетитель ей не воспользовался.
Иногда магазины объединяют письма и предлагают подборку популярных товаров и промокод в одном письме. Например, в интернет-магазине корейской косметики tonystreet.ru welcome-серия состоит из виджета и одного приветственного письма.
Посетитель заполняет форму, нажимает на кнопку, срабатывает триггер и он сразу получает приветственное письмо на почту.
Что писать в теме письма
Тема рассылки — первое, что видит подписчик, когда получает письмо. Если она не цепляет, клиент не откроет рассылку и даже не увидит контент. Чтобы увеличить процент открываемости, можно протестировать в теме письма:
- Персонализацию
- «Добро пожаловать, %{first_name}»
- Эмоджи
- Оффер
- Длину темы
Что писать в рассылке
Welcome-цепочка рассказывает новым заинтересованным подписчикам о преимуществах интернет-магазина и знакомит с товарами. От контента письма зависит, перейдет ли подписчик на сайт.
Чтобы превратить подписчика в покупателя, в Welcome-рассылке можно:
- Поблагодарить за подписку.
- Посоветовать подборку популярных товаров.
- Рассказать о преимуществах — например, об удобной системе доставки, или правилах возврата товаров.
- Рассказать о возможностях оплаты — например, можно ли купить товар в рассрочку или оплатить после получения.
- Привести социальные доказательства — показать обзоры на товары и отзывы покупателей.
- Предложить промокод или подарок за первую покупку — это помогает мотивировать подписчика выбрать и оплатить товар.
Для увеличения открываемости писем, протестируйте сегментирование аудитории. Например, в мебельном магазине belfan.ru приветственные письма зависят от того, к каким товарам проявлял интерес посетитель. Если посетитель оставил email в виджете на странице с мягкой мебелью, то в первом письме он получает каталог мягкой мебели, а во втором — информацию о скидках и способах оплаты.
Первое письмо помогает познакомить посетителя с товаром, второе — мотивирует к покупке и снимает возражения об оплате.
Если посетитель хочет посмотреть товар в ближайшем салоне, он заполняет виджет и получает приветственное письмо с картой проезда и адресом салона.
Что учесть при создании эффективной Welcome-цепочки
- В первые часы после регистрации посетитель больше всего расположен к тому, чтобы познакомиться с магазином и посмотреть каталог. Не упускайте возможность рассказать о себе.
- Используйте в теме письма персонализацию и избегайте большого количества эмоджи, чтобы подписчики не приняли приветственное письмо за спам.
- Чем короче тема письма — тем больше вероятность, что подписчик его откроет.
- В письме можно поблагодарить за подписку, рассказать о преимуществах магазина, популярных товарах и предложить скидку на первую покупку. Но не стоит писать сразу обо всем в одном письме. По статистике, серия из трех приветственных писем приносит на 51% больше выручки, чем одно приветственное письмо.
- Не забывайте призыв к действию, например, перейти к покупкам, посмотреть каталог или перейти на сайт.