2022-01-21 15:14 Красота и здоровье

Spapharma

Владелец Андрей Бардин рассказал, как триггерные рассылки по брошенным корзинам и сбору отзывов помогли увеличить продажи на сайте.

Интернет-магазин spapharma.ru продает и доставляет израильскую косметику по всей России с 2010 года. При запуске магазин продавал только косметику марки SpaPharma, сейчас в ассортименте 106 марок израильской, европейской и корейской косметики.

Краткое резюме кейса

Посетили бросали до 40% корзин. Чтобы вернуть покупателей на сайт и увеличить конверсию в заказ, интернет-магазин настроил серию триггерных рассылок по брошенным корзинам и сбору отзывов. В результате удалось вернуть 30% брошенных корзин и увеличить конверсию в покупку в 4 раза.

Комментарий владельца магазина Андрея Бардина: Когда я увидел, сколько посетителей заходят на сайт, добавляют товар в корзину и бросают ее, решил внедрить email-маркетинг. Готовые email-кампании помогли вернуть к покупке каждого третьего подписчика.

Собрать email-адреса и настроить триггерные рассылки по брошенным корзинам

Магазин настроил всплывающие виджеты с формой сбора контактов для новых посетителей сайта:

при просмотре товаров;
после добавления товаров в корзину.

Виджеты помогли увеличить базу подписчиков на 2 215 контактов и получить 403 заказа.
Дальше магазин настроил серию триггерных рассылок из 3 писем, чтобы вернуть подписчиков к оплате товаров в брошенной корзине:

Письмо №1. Напоминание о том, что товары в корзине зарезервированы на 3 дня, приходит через 45 минут после закрытия сессии.
Письмо №2. Напоминание — резерв на товары истечет через 2 дня, приходит на следующий день.
Письмо №3. Напоминание о товарах и промокод, который действует при оплате покупки до конца дня. Письмо приходит на третий день после того, как посетитель бросил корзину.

Схема помогла вернуть 30% брошенных корзин в первые месяцы после запуска рассылок.

Настроить рассылку по сбору отзывов

Обратная связь от покупателей после покупки помогает магазину не только развиваться и улучшать уровень сервиса, но и увеличивать конверсию в заказ. По данным Omnisend, 50% посетителей считают отзывы в интернет-магазинах надежным аргументом в пользу покупки.

Чтобы собрать обратную связь, магазин запустил триггерную рассылку: спустя 20 дней после покупки подписчик получал письмо с просьбой оставить отзыв на Яндекс.Маркете в обмен на скидку.

По статистике только 28% клиентов готовы найти время на оценку магазина, поэтому подарок или скидка в обмен на отзыв увеличивает количество переходов на сайт-отзовик.

Отзывы и хороший рейтинг 4,3 на Яндекс.Маркете помогли убедить посетителей оплачивать покупки. До сбора отзывов клиенты оплачивали около 10% заказов сразу, после — 40%.

Общие впечатления

Комментарий владельца магазина Андрея Бардина: Я выбирал между несколькими сервисами. В итоге остановился на Convead. Понравились: простота интеграции, удобные тарифы по оплате, редактор с шаблонами рассылок и виджетов.