Клиенты
2022-01-21 14:45 Спортивные товары Продукты питания

Фитомакс

Интернет-маркетолог Павел Козлов рассказал, как запуск email-маркетинга и готовых кампаний помогли интернет-магазину БАДов увеличить продажи и конверсию в покупку.

Интернет-магазин fitomax.net продает биологически активные добавки производства компаний «Фитомакс», «Алтай-Селигор», «Алтайский Букет», «Алфит», «Гольфстрим», «Здравомед», «Литораль», «Фитосила» с 2010 года.

Краткое резюме кейса


Чтобы увеличить объем продаж, магазин внедрил email-маркетинг с помощью готовых кампаний — предустановленных связок из виджетов и email-рассылок: Welcome-рассылка, брошенные просмотры и корзины, допродажа, напоминание о пополнении запасов. 
В результате объем продаж увеличился на 30% в течение 6 месяцев после запуска.

Как увеличить объем продаж с помощью готовых email-кампаний


Email-маркетинг помогает охватить всех от потенциальных клиентов до лояльных покупателей за счет:
  • Аналитики данных
Данные о поведении посетителей хранятся в личном аккаунте.
  • Сегментации аудитории
Посетители получают рассылку на основании последних действий на сайте, возраста, пола, города проживания или истории покупок.
  • Персонализированных предложений
В рассылке можно обратиться к покупателю по имени и получить обратную связь о работе магазина.

Чтобы быстро увеличить объем продаж, магазин использовал готовые сценарии триггерных рассылок и шаблоны виджетов.

Cобрать email-адреса


Магазин настроил всплывающие виджеты с формой сбора контактов для новых посетителей сайта:
  • при просмотре товаров;
  • после добавления товаров в корзину.

Виджеты охватили большинство посетителей и помогли получить 1236 заказов за 3 года.

Как увеличить базу подписчиков в 7 раз за 2 года — читайте историю интернет-магазина православных ювелирных украшений.

Настроить виджеты «Социальные доказательства»


Одно из главных отличий онлайн-шопинга от офлайн — покупатель не видит, что пользуется спросом и сколько товаров осталось. Поэтому посетители не торопятся и откладывают оплату. Виджеты «Социальные доказательства» подталкивают к оформлению заказа, придают уверенность в выборе и мотивируют не откладывать оплату покупки. 

Виджеты, настроенные на самые популярные товары, помогли увеличить конверсию в покупку на 3%.

Запустить рассылки

Чтобы контактировать с клиентами на каждом этапе воронки продаж, магазин запустил серию готовых кампаний: «Welcome-серия», «Брошенные просмотры», «Брошенные корзины», «Допродажа» и «Повторные продажи». 

Комментарий интернет-маркетолога Павла Козлова: Когда первый раз попадаешь на сервис, трудно настроить сценарии по мануалам. Хочется сразу увидеть рабочую схему, в которую нужно добавить только свой контент.

Welcome-серия


Приветственное письмо сразу после подписки на рассылку помогает магазину:
  • Установить контакт между с посетителем
Чем лучше первое впечатление от интернет-магазина, тем быстрее подписчик оформит заказ.
  • Мотивировать к покупке
После знакомства с товарами подписчик получает приветственный промокод со скидкой.
  • Запустить триггеры
Например, новый посетитель перешел в каталог, посмотрел товары. Дальше в игру вступают триггерные рассылки по брошенным просмотрам и корзинам. Они помогают увеличить средний чек и довести до заказа.


Брошенные просмотры и корзины


Клиенты не оплачивают товары по разным причинам: отвлекаются на другие дела, сомневаются в покупке, раздумывают или сравнивают с конкурентами. Чтобы мотивировать посетителей к покупке, магазин использовал готовые сценарии триггерных рассылок по брошенным просмотрам и корзинам. С их помощью удалось:
  • Напомнить о просмотренных товарах и брошенной корзине — это помогает вернуть тех, кто отвлекся и забыл оплатить заказ.
  • Предложить подборку популярных товаров — чтобы вернуть посетителей, которые сомневаются в выборе.
  • Предложить ограниченную по времени скидку — для тех, кто сравнивает цены и откладывает деньги на покупку.

Серии писем по брошенным просмотрам и корзинам приносят 43% от всех заказов с email-канала.

Допродажи и регулярные напоминания


По статистике, c увеличением количества постоянных клиентов на 5%  прибыль магазина вырастает на 25–95%. Email-кампании по повторным продажам помогают вернуть клиента в новый цикл покупки без дополнительных расходов на рекламу. Чтобы увеличить объем продаж, магазин запустил серию писем, которые приходят клиентам после покупки:
  • Допродажи 
Письмо проходит сразу после покупки, это лучший момент, чтобы предложить дополнительные товары. Покупатель готов потратить больше денег, потому что уже изучил каталог и условия доставки.
  • Повторные продажи 
Письма с напоминанием пополнить запасы БАДов приходят через 28 и 42 дня после покупки. Это среднее время между заказами у одного покупателя на сайте.

Готовые кампании по продажам после первой покупки помогли получить 321 заказ без дополнительных расходов на рекламу.

Как увеличить средний чек на 20% с помощью допродаж в email-рассылке — читайте историю интернет-магазина товаров для хобби.

Выводы


Внедрение email-маркетинга и одновременный запуск предустановленных email-кампаний помогли охватить всех посетителей и найти с ними дополнительные точки касания. Триггерные рассылки и виджеты помогли новым клиентам познакомиться с популярными товарами и больше узнать о магазине.

В течение 6 месяцев после запуска кампаний объем продаж fitomax.net увеличился на 30%.

Общие впечатления от Convead


Комментарий интернет-маркетолога Павла Козлова: Мы с Convead уже 3 года. Сначала я пробовал работать с другими сервисами, но с ними было тяжело разобраться: приходилось постоянно задавать вопросы техподдержке и смотреть видео-уроки. Понравилось, что в Convead есть готовые сценарии рассылок, все просто и удобно настраивается. Быстро увидели результаты после запуска кампаний.