Интернет-магазин fitomax.net продает биологически активные добавки производства компаний «Фитомакс», «Алтай-Селигор», «Алтайский Букет», «Алфит», «Гольфстрим», «Здравомед», «Литораль», «Фитосила» с 2010 года.
Краткое резюме кейса
Чтобы увеличить объем продаж, магазин внедрил email-маркетинг с помощью готовых кампаний — предустановленных связок из виджетов и email-рассылок: Welcome-рассылка, брошенные просмотры и корзины, допродажа, напоминание о пополнении запасов.
В результате объем продаж увеличился на 30% в течение 6 месяцев после запуска.
Как увеличить объем продаж с помощью готовых email-кампаний
Email-маркетинг помогает охватить всех от потенциальных клиентов до лояльных покупателей за счет:
- Аналитики данных
- Сегментации аудитории
- Персонализированных предложений
Чтобы быстро увеличить объем продаж, магазин использовал готовые сценарии триггерных рассылок и шаблоны виджетов.
Cобрать email-адреса
Магазин настроил всплывающие виджеты с формой сбора контактов для новых посетителей сайта:
- при просмотре товаров;
- после добавления товаров в корзину.
Виджеты охватили большинство посетителей и помогли получить 1236 заказов за 3 года.
Как увеличить базу подписчиков в 7 раз за 2 года — читайте историю интернет-магазина православных ювелирных украшений.
Настроить виджеты «Социальные доказательства»
Одно из главных отличий онлайн-шопинга от офлайн — покупатель не видит, что пользуется спросом и сколько товаров осталось. Поэтому посетители не торопятся и откладывают оплату. Виджеты «Социальные доказательства» подталкивают к оформлению заказа, придают уверенность в выборе и мотивируют не откладывать оплату покупки.
Виджеты, настроенные на самые популярные товары, помогли увеличить конверсию в покупку на 3%.
Запустить рассылки
Чтобы контактировать с клиентами на каждом этапе воронки продаж, магазин запустил серию готовых кампаний: «Welcome-серия», «Брошенные просмотры», «Брошенные корзины», «Допродажа» и «Повторные продажи».Комментарий интернет-маркетолога Павла Козлова: Когда первый раз попадаешь на сервис, трудно настроить сценарии по мануалам. Хочется сразу увидеть рабочую схему, в которую нужно добавить только свой контент.
Welcome-серия
Приветственное письмо сразу после подписки на рассылку помогает магазину:
- Установить контакт между с посетителем
- Мотивировать к покупке
- Запустить триггеры
Брошенные просмотры и корзины
Клиенты не оплачивают товары по разным причинам: отвлекаются на другие дела, сомневаются в покупке, раздумывают или сравнивают с конкурентами. Чтобы мотивировать посетителей к покупке, магазин использовал готовые сценарии триггерных рассылок по брошенным просмотрам и корзинам. С их помощью удалось:
- Напомнить о просмотренных товарах и брошенной корзине — это помогает вернуть тех, кто отвлекся и забыл оплатить заказ.
- Предложить подборку популярных товаров — чтобы вернуть посетителей, которые сомневаются в выборе.
- Предложить ограниченную по времени скидку — для тех, кто сравнивает цены и откладывает деньги на покупку.
Серии писем по брошенным просмотрам и корзинам приносят 43% от всех заказов с email-канала.
Допродажи и регулярные напоминания
По статистике, c увеличением количества постоянных клиентов на 5% прибыль магазина вырастает на 25–95%. Email-кампании по повторным продажам помогают вернуть клиента в новый цикл покупки без дополнительных расходов на рекламу. Чтобы увеличить объем продаж, магазин запустил серию писем, которые приходят клиентам после покупки:
- Допродажи
- Повторные продажи
Готовые кампании по продажам после первой покупки помогли получить 321 заказ без дополнительных расходов на рекламу.
Как увеличить средний чек на 20% с помощью допродаж в email-рассылке — читайте историю интернет-магазина товаров для хобби.
Выводы
Внедрение email-маркетинга и одновременный запуск предустановленных email-кампаний помогли охватить всех посетителей и найти с ними дополнительные точки касания. Триггерные рассылки и виджеты помогли новым клиентам познакомиться с популярными товарами и больше узнать о магазине.
В течение 6 месяцев после запуска кампаний объем продаж fitomax.net увеличился на 30%.
Общие впечатления от Convead
Комментарий интернет-маркетолога Павла Козлова: Мы с Convead уже 3 года. Сначала я пробовал работать с другими сервисами, но с ними было тяжело разобраться: приходилось постоянно задавать вопросы техподдержке и смотреть видео-уроки. Понравилось, что в Convead есть готовые сценарии рассылок, все просто и удобно настраивается. Быстро увидели результаты после запуска кампаний.