Прежде всего нужно попробовать отправить тестовое письмо на разные почтовые домены, например:
@mail.ru.
@yandex.ru.
@gmail.com.
Если на всех доменах письмо попадает в спам — проблема заключена в SPF-записи и DKIM-подписи рассылок, если на одном — срабатывает фильтрация.
Сейчас разберем пример с почтовым доменом @mail.ru, вам нужно выгрузить письмо, открыть его HTML-код и проверить строку «X-Mras: …»
В таких случаях указано:
X-Mras: PROBABLE_SPAM, а должно быть X-Mras: OK.
Mail.ru обычно указывает такую причину попадания в спам:
«Письмо попало в папку «Спам», потому что оно похоже на сообщения, которые ранее были отфильтрованы нашей системой как спам.»
Это означает, что сработала собственная фильтрация у почтового сервиса mail.ru, на остальных почтовых сервисах сообщение отличается, но его суть остается такой же.
Как можно решить проблему?
вы можете попробовать изменить контент рассылки, чтобы он отличался от этой рассылки и тогда почтовые сервисы не распознают его, как похожее на какую-то другую рассылку, которая, по их мнению, является спамом.
обратиться в техническую поддержку и попросить скорректировать фильтрацию.
Контакты технической поддержки известных почтовых провайдеров:
gmail.com — к сожалению, у Google неуловимая техническая поддержка, единственный рабочий вариант — написать пост в Twitter: @gmail #gHelp #HC [тут нужно задать вопрос].
Если будут дополнительные вопросы — пишите нам, поможем.