Письмо может попадать в спам по двум причинам.
- проблема в SPF-записи и DKIM-подписи рассылок.
- собственная фильтрация у почтового сервиса.
Прежде всего нужно попробовать отправить тестовое письмо на разные почтовые домены, например:
- @mail.ru.
- @yandex.ru.
- @gmail.com.
Если на всех доменах письмо попадает в спам — проблема заключена в SPF-записи и DKIM-подписи рассылок, если на одном — срабатывает фильтрация.
Сейчас разберем пример с почтовым доменом @mail.ru, вам нужно выгрузить письмо, открыть его HTML-код и проверить строку «X-Mras: …»
В таких случаях указано:
- X-Mras: PROBABLE_SPAM, а должно быть X-Mras: OK.
Mail.ru обычно указывает такую причину попадания в спам:
«Письмо попало в папку «Спам», потому что оно похоже на сообщения, которые ранее были отфильтрованы нашей системой как спам.»
Это означает, что сработала собственная фильтрация у почтового сервиса mail.ru, на остальных почтовых сервисах сообщение отличается, но его суть остается такой же.
Как можно решить проблему?
- вы можете попробовать изменить контент рассылки, чтобы он отличался от этой рассылки и тогда почтовые сервисы не распознают его, как похожее на какую-то другую рассылку, которая, по их мнению, является спамом.
- обратиться в техническую поддержку и попросить скорректировать фильтрацию.
Контакты технической поддержки известных почтовых провайдеров:
- mail.ru — mailsupport@corp.mail.ru.
- yandex.ru — обратная связь.
- gmail.com — к сожалению, у Google неуловимая техническая поддержка, единственный рабочий вариант — написать пост в Twitter: @gmail #gHelp #HC [тут нужно задать вопрос].
Если будут дополнительные вопросы — пишите нам, поможем.