Подготовка к Черной Пятнице: как увеличить объем продаж и средний чек
В прошлом году по данным «Платформы ОФД» Сбербанка, за два дня Черной пятницы россияне потратили на 11% больше, чем в 2018 году. Из-за пандемии трудно предсказать, как посетители поведут себя в день распродажи. Но согласно исследованию AdvantShop, в апреле 2020 посетители сайтов в среднем заказали на 36% больше, чем в апреле 2019 года.
Собрать больше email-адресов
Опрос Black-Friday.Global показал, что в 2018 году о существовании Черной пятницы знали 90% россиян, но мало кто из опрошенных смог назвать точную дату проведения распродажи.
Чем больше в базе email-адресов, тем больше потенциальных покупателей сможете привлечь на сайт в день старта распродажи.
Собирать email-адреса можно с помощью обычных виджетов: всплывающих, встроенных, закрепленных сверху или снизу страницы. Но чтобы ускорить сбор и увеличить конверсию, начните использовать виджеты с таймером, игровые и анимированные виджеты за три недели до Черной пятницы.
Виджет с таймером
Виджет с таймером обратного отсчета подталкивает к действию: время ограничено, а значит не стоит откладывать решение на потом. Чтобы быстро собрать email-адреса, разыграйте один или несколько товаров среди новых подписчиков. Посетители будут охотнее оставлять адреса, если увидят, что возможность выиграть приз скоро кончится
Игровые виджеты
Суть игровых виджетов: посетитель вводит email, чтобы получить шанс выиграть скидку. Эта механика позволяет собрать в 5 раз больше адресов, чем обычный виджет. Чтобы сэкономить время и не настраивать виджеты вручную, используйте готовые кампании — предустановленные связки виджетов и рассылок. Например, кампанию «Сбор email-адресов с геймификацией» с игровым виджетом «Колесо фортуны». Кампанию можно настроить под себя: изменить цвет, текст, картинку и время показа виджета.
Анимированные виджеты
Анимированные виджеты хорошо запоминаются, привлекают внимание и мотивируют посетителя оставить email. Они собирают больше всего email-адресов по сравнению с другими инструментами.
Рассказать о старте распродаж
К Черной пятнице все магазины начнут забрасывать клиентов предложениями. Чтобы прорваться и охватить как можно больше посетителей, начните рассылать письма заранее.
Рассылка №1. Анонс Черной пятницы
Отправьте первое письмо за неделю до Черной пятницы, чтобы заинтересовать распродажей и привлечь внимание к сайту. Посетители начнут присматриваться к товарам и добавлять в избранное понравившиеся позиции. На Черную пятницу клиент не всегда может позволить себе дорогую покупку. Но если заранее рассказать, каких скидок ждать, возможно, он отложит нужную сумму.
Рассылка №2. Старт распродажи
Утром в пятницу напомните подписчикам, что распродажа уже началась и пора перейти на сайт, чтобы успеть купить понравившийся товар. В этом письме отправляйте промокоды, показывайте выгоду и призывайте к покупке.
Рассылка №3. Последний шанс
В последний день распродажи подтолкните к покупке тех, кто сомневается. Напомните, что сегодня последняя возможность купить товары со скидкой. Покажите, какую выгоду упускает посетитель и подтолкните его к покупке.
Удерживать посетителей на сайте
Чем дольше посетитель на сайте, тем больше вероятность, что он оформит заказ. Чтобы продать как можно больше, мотивируйте посетителей не откладывать оплату и предлагайте дополнительные товары.
Кампания «Социальное доказательство»
В онлайн-магазине покупатель не видит, что пользуется спросом и сколько товаров осталось на полке. Поэтому посетители не торопятся и откладывают оплату. Виджеты подтолкнут к оформлению заказа тех, кто заинтересовался продуктом, но пока сомневается в выборе.
Как социальные доказательства мотивируют к покупке:
Посетитель просматривает товары в каталоге.
Виджет подсказывает: сейчас на сайте этим товаром интересуются другие люди.
У посетителя появляются аргументы в пользу покупки: если на товар есть спрос, значит он качественный и может скоро закончиться, нужно брать.
Социальные доказательства придают уверенность в выборе и мотивируют не откладывать оплату покупки.
С помощью виджета можно показать: сколько пользователей просматривают товар, сколько купили, повторили покупку или добавить любой текст, который вызовет интерес к товару.
Товарные рекомендации в виджетах
Товарные рекомендации помогают удерживать клиентов на сайте. Рекомендации работают на основе поведения: система учитывает ключевые действия и прогнозирует, какие товары посетитель купит с наибольшей вероятностью. Например, потенциальный покупатель просматривает товары в каталоге. Виджет с товарными рекомендациями покажет, что еще покупали другие люди вместе с этим товаром.
Возвращать к покупкам
Каждая брошенная корзина — недополученная прибыль магазина. Чтобы мотивировать посетителей к покупке, используйте автоматическую рассылку.
Она срабатывает при наступлении триггерного события: клиент оставил email, положил товары в корзину и ушел с сайта. Чтоб вернуть его к оформлению заказа, в письме можно:
напомнить, что товары в брошенной корзине могут скоро закночиться;
предложить дополнительную ограниченную по времени скидку на товары в корзине;
предложить бесплатную доставку;
рекомендовать популярные товары.
Черная пятница — повод избавиться от неликвидных товаров и остатков на складе. Например, если клиент добавил в корзину товар с низкой оборачиваемостью, в его письмо можно добавить промокод с максимальной скидкой, чтобы мотивировать к покупке.
Предлагать дополнительные товары
Допродажи — возможность увеличить объем продаж без дополнительных расходов на рекламу. Посетитель купил товар и закрыл страницу. Это лучший момент, чтобы предложить дополнительные товары. Ажиотаж от покупок еще не прошел и клиент готов потратить больше денег.
Когда предлагать дополнительные товары:
Сразу после основной покупки
Возможно клиент купил не все что хотел и заинтересуется скидками на другие товары.
На следующий день
Чтобы подтолкнуть к дополнительной покупке тех, кто сомневается, расскажите, что популярные позиции с максимальной скидкой скоро закончатся.
Добавляйте в контент письма блок «Популярные товары» с подборкой самых продаваемых товаров за последние 7 дней. Используйте автоматическую выборку или добавляйте товары в блок самостоятельно.
Чек-лист для подготовки email-рассылки к Черной пятнице
Начните собирать базу подписчиков как можно раньше. Чем больше база, тем больше потенциальных покупателей.
Начните отправлять рассылку за неделю до распродажи: посетители начнут присматриваться к товарам и откладывать деньги.
Чем дольше удерживайте посетителей на сайте с помощью социальных доказательств и товарных рекомендаций, тем больше они купят.
Настройте автоматизированные рассылки для брошенных корзин, чтобы не терять прибыль.
Предлагайте в рассылке дополнительные товары после основной покупки. В ажиотаже посетители готовы потратить больше денег.