Чтобы отправить рассылку, нужно придумать заголовок, написать текст, загрузить иллюстрацию, выбрать настройки в сервисе. Но нет гарантии, что пользователи получат письма. В этой статье расскажем, почему клиенты могут не получить рассылку и что делать, чтобы письма доходили до адресатов.
Почему пользователь может не получить email-рассылку
Есть три причины низкой доставляемости рассылок:
Отказ в доставке email-рассылок (bounced) В этот раздел попадают письма, которые сервер-получатель отказался принять по причинам, не связанными с подозрениями в спаме. Если у вас есть такие ошибки, проверьте качество базы адресов.
Bounce Rate — это показатель недоставленных писем. У почтовых провайдеров обычно есть лимит. Если отправитель его превышает, письма блокируют.
Существует два вида Bounce Rate:
Soft Bounce (мягкие возвраты)
Если у адресата переполнен ящик, письмо слишком тяжелое или сбоит сервер получателя. Мягкими такие возвраты считаются потому, что письмо все-таки может быть доставлено, но позже, если решить проблему.
Hard Bounce (жесткие возвраты)
Происходят по неустранимым причинам: адрес не существует, доставка заблокирована. Такие адреса лучше вычищать из базы.
Чтобы убедиться в том, что адреса существуют на самом деле и принадлежат реальным людям, а не являются спам-ловушками, используйте двойное подтверждение подписки Double Opt-In.
Это означает, что для получения рассылки нужно не только оставить свой адрес на сайте, но и подтвердить его в почте. Для этого пользователь переходит по ссылке из письма-подтверждения. Double Opt-In подтверждает не только то, что адрес настоящий и активно используется, но и желание пользователя получать письма.
Быстро найти и обезвредить спам-ловушки и недействительные адреса можно с помощью специальных инструментов. Например:
Подтвердить корректность уже имеющихся адресов можно и вручную. Для этого нужно выгрузить базу и исключить адреса с опечатками и ошибками, например gmail.ru вместо gmail.com. После этого нужно загрузить очищенную базу.
Автоматические спам-репорты Здесь оказываются письма, в которых сервер-получатель увидел признаки спама. У спам-ловушек есть механизмы для распознавания нежелательной почты. Если вы не спамер и соблюдаете правила, риски попасть в спам-репортер снижаются.
Жалобы получателей email-рассылок Этот раздел учитывает письма, которые были доставлены в почтовый ящик получателя, но он нажал кнопку «Это спам!». Это могло произойти по нескольким причинам:
Рассылка не приносит пользы.
Письма приходят слишком часто.
Вы отправили рассылку без согласия пользователя.
Автоматически подписывать на рассылку всех, чей email-адрес попал к вам в руки, — плохая идея. Например, вы продаете автобусные билеты на дальние расстояния, отправляя их на электронную почту после покупки. Но это не значит, что все пассажиры хотят получать письма с новостями, скидками и рассказами о специальных предложениях. Дайте клиентам возможность добровольно подписаться на рассылку. Например, предложите бонус или небольшую скидку за подписку. Обязательно расскажите, какую пользу получит клиент от рассылки. В случае с продавцом билетов рассылка станет полезной, если даст возможность копить бонусы или участвовать в закрытых распродажах. Универсальное средство для снижения количества писем — большая и заметная кнопка отписки в письме и простой механизм отписки: нажал, перешел по ссылке, готово.
Что поможет доставить email-рассылку
Расскажем 10 правил, которые помогут подготовить рассылки с хорошими показателями доставляемости.
Используйте Double Opt-In.
Давайте возможность отписаться от рассылки.
Настраивайте аутентификацию.
Сегментируйте аудиторию.
Используйте персонализацию, например, обращайтесь по имени.
Реактивируйте базу и отписывайте неактивных подписчиков.
Структурируйте контент в письмах и следите за версткой.
Не присылайте письма слишком часто, следите за статистикой открываемости.
В Convead формируются три вида отчетов: отказы (bounced), спам-репорты сервера и жалобы получателей. Каждую из них можно увидеть в разделе «Аналитика». Чтобы увидеть расшифровку, нужно нажать на цифру в воронке. Причины отказа будут указаны справа.